Дата вступления в силу: 20 июня 2024 года

Ongrove — это онлайн-сайт и p2p-платформа, которая позволяет пользователям безопасно купить, продать и/или обменять цифровые активы.

Настоящее соглашение (далее по тексту Соглашение) описывает условия, на основании которых предоставляются услуги сервиса "Ongrove". Перед пользованием услугами сервиса Пользователь обязан прочитать и принять все условия данного соглашения. В противном случае, Пользователь не может пользоваться услугами сервиса.

Настоящее соглашение расположено для публичного доступа в Интернете на странице Ongrove и может быть изменено Руководством сервиса в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Пользователя.

Сторонами данного соглашения являются «Ongrove» , далее по тексту просто «Сервис» и любое физическое лицо, пользующееся услугами Сервиса, далее по тексту «Пользователь».

1. Термины и определения

Ongrove — это торговая марка, являющаяся названием для p2p-платформы переводов электронных валют различных платежных систем, и предлагающяя свои услуги с помощью специального программного интерфейса для всех Пользователей.

Сервис – система предоставления интернет-услуг по обмену, продаже и покупке электронных и фиатных валют.

Пользователь — это любое физическое лицо, использующее услуги сервиса «Ongrove».

Электронная валюта — денежное обязательство между разработчиком данной валюты и ее пользователем, выраженное цифровым способом.

Платежная система — программно-аппартный продукт, разработанный третьей стороной и представляющий собой механизм реализации учета денежных обязательств, а также организации взаиморасчетов между своими пользователями.

Услуги сервиса — оказание содействия в проведении р2р-операций между физическими лицами по купле-продаже и обмену электронных валют, а также иные услуги, информация о которых размещена на витрине Сервиса.

Платёж — перевод электронной валюты или фиатных средств от Пользователя к Пользователю или Сервису, а также в обратном направлении.

Заявка – выражение намерения Пользователя воспользоваться одной из услуг, предлагаемых Сервисом,путем заполнения электронной формы через Интернет-сайт Сервиса, на условиях, описанных в Соглашении и указанных в параметрах этой Заявки.

Партнер – лицо, оказывающее Сервису услуги по привлечению Пользователей, условия оказания которых описаны в настоящем Соглашении.

Верификация карты — это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Условия проверки принадлежности устанавливает Сервис, производится единовременно для каждого нового счета (карты)клиента.

Курс — стоимостное соотношение двух электронных валют при их обмене.

Промокод — состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, дающая право на оказание услуги обмена на специальных условиях.

2. Введение

2.1. Данное соглашение регламентирует отношения между Пользователем и Сервисом по поводу услуг,предоставляемых Сервисом Пользователю и отменяет все предшествующие договоренности между Сервисом и Пользователем по данному предмету.

2.2. Данное соглашение не отменяет действующего законодательства стран регистрации и местонахождения Сервиса и Пользователя, а также договорных отношений между Пользователем и Платежной системой (системами). В случае, если по условиям действующего законодательства или иных договоренностей Пользователь не может пользоваться услугами Сервиса, то использование данных услуг Пользователем запрещено данными правилами и будет признано нелегальным.

2.3. Сервис гарантирует и обеспечивает конфиденциальность информации о Пользователе и его операциях.Сервис может предоставлять данную информацию только по требованию уполномоченных на то государственных органов, должностных лиц или представителей Платежных систем при наличии на то законных оснований.

2.4. Пользователь пользуется услугами Сервиса и оплачивает их в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

3. Предмет соглашения

3.1. Предметом данного соглашения являются услуги по купле-продаже и обмену электронных валют посредством р2р-платежей между физлицами, а также иные услуги, описание которых приведено на витрине Сервиса.

3.2. Сервис предлагает свои услуги всем Пользователям и не осуществляет надзора за операциями Пользователя в любой из Платежных систем.

3.3. Платежные системы и/или финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не может являться стороной в соглашении между Платежной системой и/или финансовым учреждением и Пользователем и ни в какой мере не несет ответственности за неправильное или неправомочное использование возможностей Платежной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платежной системы.Взаимные права и обязанности Пользователя и Платежной системы и/или финансового учреждения регулируются соответствующими договорами.

3.4. Любая завершенная операция по купле-продаже и обмену электронной валюты, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю считается не отменяемой, т.е. не может быть отменена Пользователем после ее завершения — получения Пользователем причитающегося ему по ранее акцептованным условиям сделки денежных средств, выраженных в электронном или фиатном виде.

3.5. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных на то служб поступит информация о неправомочности владения Пользователем электронными валютами или финансовыми средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю и потребовать провести дополнительную идентификацию Пользователя.

3.6. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного соглашения, а также отказать в дальнейшем обслуживании Пользователя без объяснения причины данного решения.

3.7. Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем электронную валюты и/или фиатные средства без объяснения причин.

3.8. Пользователь обязуется:

— исключить любое возможное пособничество незаконной торговле и любым другим незаконным операциям с использованием услуг Сервиса;

— исключить любое возможное пособничество проведению финансовых махинаций, не использовать Сервис в целях создания и распространения пирамид, а также для совершения иных действий, противоречащих законодательству и правовым нормам;

— исключить в своей практической деятельности с использованием Сервиса любые действия,осуществление которых может нанести прямой или косвенный вред борьбе с отмыванием и легализацией денежных средств, полученных незаконным путем;

3.9. Сервис обязуется предпринять все возможные и доступные действия для предотвращения попыток незаконной торговли, финансовых махинаций и отмывания денежных средств с использованием услуг Сервиса. Указанные действия включают в себя, в том числе:

— оказывать посильную помощь правоохранительным органам в розыске и поимке финансовых террористов,занимающихся незаконной деятельностью по отмыванию денежных средств.

— предоставление компетентным органам в соответствии с действующим законодательством информации,касающейся процессинга Сервиса;

• совершенствование Сервиса для предотвращения прямого или косвенного использования Сервиса в деятельности, противоречащей законодательству, направленному на борьбу с незаконной торговлей,финансовыми махинациями и отмыванием денежных средств;
• следовать политике AML и KYC.

KYC/AML

— Обменный пункт не принимаем криптовалюту с высоким риском, отправленные с DarkMarket площадок и миксеров.

— Обменный пункт не отправляет средства на кошельки связанные с DarkMarket площадками.

— Обменный пункт может заблокировать средства в случае уровня AML риска выше 70%.

— Обменный пункт может потребовать прохождение полной верификации клиента.

— Перечень необходимых документов и материалов для верификации определяется индивидуально для каждого случая.

3.10. Сервис имеет право изменить по своему усмотрению условия Программы лояльности и Партнерской программы.

4. Услуги Сервиса

4.1. Заказ услуг Сервиса и получение информации о ходе выполнения сделки Пользователем производятся исключительно при помощи контактов с представителем Сервиса с помощью Чата онлайн поддержки или Email.

4.2. Сервис предлагает свои услуги без перерыва на обед и будет стремиться к тому, чтобы услуги оказывались без выходных и максимальное количество часов в сутках .

4.3. Заказ услуг Сервиса осуществляется Пользователем путем направления Заявки через Интернет-сайт Сервиса.

4.4. Управление процессом купли-продажи или обмена, а также получение информации о ходе выполнения услуги Пользователем производятся при помощи соответствующего пользовательского интерфейса, расположенного на Интернет-сайте Сервиса.

4.5. Воспользовавшись услугами Сервиса, Пользователь подтверждает, что законно владеет и распоряжается денежными фиатными средствами и электронной валютой, участвующими в соответствующем Платеже.

4.5. Услуга по Обмену Электронной валюты или фиатных средств.

4.5.1. Путем оформления Заявки Пользователь поручает, а Сервис от своего имени и за счет Пользователя,совершает действия по обмену Электронной валюты или фиатных средств одной Платежной системы на Электронную валюту или фиатные средства другой Платежной системы, выбранной Пользователем.

4.5.2. Пользователь обязуется перечислить (передать) электронную или фиатную валюту, в размере указанном в Заявке, а Сервис, после получения соответствующей электронной или фиатной валюты,обязуется перечислить (передать) Пользователю соответствующую Заявке электронную или фиатную валюту, рассчитанную по Курсу и в соответствии с тарифами Сервиса.

4.5.3. Размер вознаграждения Сервиса отражается в Заявке и подтверждается Пользователем на одной из страниц пользовательского интерфейса при оформлении Заявки.

4.5.4. Обязанность Сервиса по перечислению (передаче) электронной или фиатной валюты Пользователю считается исполненной в момент списания электронной или фиатной валюты в соответствующей Платежной системе со счета Сервиса, что регистрируется в истории операций соответствующей Платежной системы.

4.6. Услуга по продаже Пользователю электронной или фиатной валюты.

4.6.1. Путем оформления Заявки Пользователь поручает, а Сервис от своего имени и за счет Пользователя, совершает действия по приобретению и передаче электронной или фиатной валюты Пользователю.

4.6.2. Размер вознаграждения Сервиса за указанные действия отражается в Заявке и подтверждается Пользователем на одной из страниц пользовательского интерфейса.

4.6.3. В течение отведенного регламентом времени (зависимо от направления обмена) с момента получения денежных средств от Пользователя, в размере указанном в соответствующей Заявке, Сервис обязан перечислить (передать) Полученную электронную или фиатную валюту на реквизиты и в размере, указанном Пользователем в Заявке, если этому не препятствуют форс-мажорные обстоятельства.

4.6.4. Сервис вправе отменить созданную Пользователем заявку на покупку электронной или фиатной валюты, если оплата по такой заявке не поступила на расчетный счет сервиса по истечению 20 (двадцати) минут с момента создания такой заявки.

4.6.5. Обязанность Сервиса по перечислению (передаче) Полученной электронной или фиатной валюты Пользователю считается исполненной в момент списания электронной или фиатной валюты в соответствующей Платежной системе со счета Сервиса, что регистрируется в истории операций соответствующей Платежной системы.

4.7.Услуга по покупке у Пользователя электронной или фиатной валюты.

4.7.1. Путем оформления Заявки Пользователь поручает, а Сервис от своего имени и за счет Пользователя,покупает электронную или фиатную валюту у Пользователя, а также совершает действия по передаче денежного эквивалента Пользователю в сумме, указанной в Заявке.

4.7.2. В течение отведенного регламентом времени (зависимо от направления обмена) с момента получения электронной или фиатной валюты от Пользователя, в размере указанном в соответствующей Заявке, Сервис обязан передать Пользователю денежный эквивалент перечисленной электронной или фиатной валюты, способом выбранным Пользователем при создании Заявки.

4.7.3. Размер вознаграждения Сервиса за указанные действия отражается в Заявке и подтверждается Пользователем на одной из страниц пользовательского интерфейса.

4.7.4. Обязанность Сервиса по перечислению денежного эквивалента переданной электронной или фиатной валюты считается исполненной в момент списания соответствующей суммы со счета Сервиса.

5. Дополнительные условия оказания услуг

5.1. В случае не поступления от Пользователя к Сервису электронной или фиатной валюты в течение 20 (двадцати) минут с момента совершения Заявки или перевода средств без заявки, Сервис имеет право аннулировать такую Заявку.Электронная валюта или фиатные денежные средства, поступившие после указанного выше срока,подлежат возврату на реквизиты плательщика. При осуществлении возврата, все комиссионные расходы на перевод производятся из поступивших средств за счет Пользователя.

5.2. В случае поступления от Пользователя к Сервису электронной или фиатной валюты в сумме, отличающейся от указанной в Заявке, Сервис рассматривает это как распоряжение Пользователя сделать перерасчет по заявке согласно фактически поступившей сумме электронной или фиатной валюты. В случае, если количество поступившего электронного актива или денежных средств отличается от заявленного Пользователем более чем на 10%, Сервис может в одностороннем порядке аннулировать Заявку и возвратить поступившие средства на реквизиты плательщика. При осуществлении возврата, все комиссионные расходы на перевод средств производятся из поступивших средств за счет Пользователя.

5.3. В случае не исполнения Сервисом условия отправки электронных или фиатных средств по Заявке на реквизиты, указанные Пользователем, в течение отведенного регламентом времени, Пользователь имеет право требовать возврата электронного актива или денежных средств в полном объеме, кроме случаев, указанных в настоящем Соглашении. Требование о возврате электронных или фиатных средств может быть исполнено Сервисом только в том случае, если на момент получения такого требования денежный эквивалент не был отправлен на реквизиты, указанные Пользователем. Увеличение срока перечисления электронных или фиатных средств может быть вызвано условиями обработки заявок отдельных Платежных систем, в указанном случае Сервис ответственности не несет и возврат не осуществляется.

5.4. Курс электронной или фиатной валюты фиксируется Сервисом не более, чем на 20 (двадцать) минут с момента создания Заявки. В случае, если Пользователь произвел оплату по прошествии 20 (двадцати) минут, Сервис автоматически обновляет курс. Если Пользователь не согласен проводить операцию по обновленному курсу, Сервис осуществляет возврат электронных или фиатных средств. Если Сервис не имеет возможности произвести перевод средств по вине Пользователя длительное время, то курс выплаты будет изменен на актуальный при устранении данных негативных обстоятельств и возможности совершить перевод. Все комиссионные расходы на перевод производятся из поступивших средств за счет Пользователя.

5.5. При обмене или продаже криптовалют Пользователь обязуется указывать соответствующую рекомендации сети комиссию. Сервис не гарантирует выполнение операции купли-продажи или обмена в сроки, установленные данным Соглашением, если условия о комиссии Пользователем не выполнено.

5.6. Особые условия некоторых Платежных систем:

• Банковские платежи обрабатываются Сервисом в течение 24 часов, при необходимости Сервис может потребовать Верификацию карты(счета) клиента;

• Perfect Money может задерживать переводы более, чем на 24 часа;
• Если присланная клиентом сумма в платежной системе Qiwi меньше, чем 5000 руб в эквиваленте, средства назад не возвращаются и перевод не засчитывается;
• Если перевод клиента попал на проверку СБ Qiwi, то после того как перевод прошел проверку и дошел к нам, заявка восстанавливается по актуальному на текущий момент курсу;

— Если Заявка с использованием криптовалют (Bitcoin, Ethereum и другими) завершена, возврат денежных средств невозможен;

• Если присланная Пользователем сумма криптовалюты (Bitcoin, Ethereum и другими) меньше 0,0010 в эквиваленте, деньги назад не возвращаются;
• Если отправка клиента более суток не получает подтверждения из-за указания слишком низкой комиссии, то такая заявка может быть отменена и будет проведена после обращения клиента и согласования курса.

— Граждане Украины соглашаются с тем, что не могут совершать обмены, в которых задействована Платежная Система Qiwi из-за запрета Государственных органов Украины на работу с данной ПС.

— Банковские переводы в направлении Visa/Mastercard в большинстве случаев зачисляются мгновенно, но в некоторых случаях могут занимать до 5 банковских дней.

5.7. Сервис не оказывает услуги на территории перечня стран и не обслуживает налоговых резидентов этих стран, где бы они ни находились: США, Канада, Австралия, Мьянма, Пакистан, Афганистан, Иран, Ирак, Сирия, Автономная Республика Крым, временно оккупированные территории Донецкой и Луганской областе Украины, Ливан, Бахрейн, Катар, Кувейт, Саудовская Аравия, Оман, Йемен, Палестина, Эритрея, Ливия, Либерия, Судан, Демократическая Республика Конго, Кот-д’Ивуар, Сомали, Гвинея, Сьерра-Леоне, Алжир, Нигерия, Эфиопия, Куба, Острова Кука, Северная Корея

5.8. Согласно оферте Qiwi любой платеж, совершенный в данной платежной системе может быть остановлен для дополнительной проверки Службой Безопасности Киви-банка. Алгоритм, по которому отбираются платежи для проверки не разглашается. Таким образом любой наш перевод клиенту и перевод от клиента к нам может быть задержан на срок до 48 часов. После решения Службы Безопасности Киви-банка средства или будут переведены получателю, или возвращены отправителю. Процесс независим от нас и каждая ситуация так или иначе будет решена.

5.9. Переводы которые не востребованы в течении 30 календарных дней считаются Сервисом как безвозвратные.

5.10. Все операции в направления, где задействуется процедура обмена на наличные или с наличных средств не участвуют и не учитываются в накопительной Программе лояльности.

5.11. Сервис оставляет за собой право приостановить обменную операцию клиента, если она является высоко рисковой или незаконной, по данным complaint партнеров Сервиса. Такие транзакции возвращаются на адрес-отправитель за счет клиента. В случае повторных рисковых транзакций сотрудничество с таким клиентом будет остановлено в одностороннем порядке.

5.12. Сервис не оказывает услуг прямого обмена в направлениях гривны на рубль и обратно. Все операция по конвертации происходят через обмен фиатной валюты в стейблкоин Тезер и последующий обмен квалифицированными трейдерами этих стейблкоинов в другую фиатную валюту. Этим обусловлены возможные небольшие задержки при обмене в этих направлениях.

5.13. Промокод можно применить единожды для каждого email адреса. Все операции с использованием промокода не участвуют и не учитываются в накопительной программе лояльности и реферальной системе.

5.14. Сервис обращает внимание про недопустимость проведения платежей с высокорисковых площадок или средств, полученных ранее с таких сервисов! Каждая операция проходит проверку через независимый complaint-сервис Crystal. При получении результата проверки в 70% и выше такие платежи будут приостановлены и возвращены за вычетом комиссии сети Биткоин! Обмен таких средств невозможен!

6. Стоимость услуг

6.1. Тарифы определяется руководством Сервиса и публикуется на сайте Сервиса. Руководство Сервиса вправе менять тарифы Сервиса без дополнительного уведомления.

6.2. Кроме установленных расценок, Пользователь также возмещает все дополнительные расходы на почтовые отправления, телефон, факс и др., возникшие в ходе деловых отношений с Сервисом.

7. Налогообложение

7.1. Сервис не является налоговым агентом для Пользователя и не будет уведомлять пользователя относительно его налоговых издержек. Пользователь обязуется самостоятельно выплачивать все налоги, требуемые согласно налогового законодательства места его проживания.

7.2. В случае, если от Сервиса властями требуется уплата налогов Пользователя или покрытие задолженности, возникшей в результате отказа Пользователя платить налоги, Пользователь соглашается возмещать Сервису все данные платежи.

8. Гарантии и ответственность сторон

8.1. Сервис предоставляет свои услуги на условиях «как есть» как они описаны на страницах сайта Сервиса и не предлагает никаких дополнительных гарантий.

8.2. Сервис гарантирует исполнение обязательств перед Пользователем только в пределах сумм, вверенных Сервису Пользователем для осуществления операции купли-продажи или обмена.

8.3. Сервис приложит все усилия, но не гарантирует, что его услуги будут доступны круглосуточно и ежедневно. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, не полученную прибыль и иные издержки Пользователя, возникшие в результате невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса.

8.4. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, не полученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов.

8.5. Сервис не несет никакой ответственности за убытки, не полученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.

8.6. Сервис не несет ответственности и не возмещает убытки в случае несовершенного обмена по причине неверно указанных реквизитов при оформлении заявки пользователем и не обязуется проводить действия по возвращению таких средств.

8.7. Пользователь гарантирует возмещение убытков Сервиса (управляющей компании, руководителей и сотрудников) в случаях предъявления исков или претензий, прямо или косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Сервиса, за исключением убытков, вызванных виновными(умышленными или неосторожными) действиями самого Сервиса.

8.8. Пользователь гарантирует, что является владельцем или имеет правомочные основания для распоряжения суммами, использующимися в его транзакциях. В случае передачи реквизитов или ссылки для оплаты 3-му лицу такая заявка будет приостановлена для проведения полной идентификации плательщика.

8.9. Пользователь обязуется не фальсифицировать коммуникационные потоки, связанные с функционированием Сервиса.

8.10. Пользователь признает, что содержимое сайта Сервиса попадает под защиту законодательства об охране прав собственности, интеллектуальной собственности и авторских прав. Несанкционированное использование этого содержимого незаконно.

8.11. Пользователь гарантирует свое неучастие в любых мошеннических схемах и не имеет претензий к сервису в случае проведения оплаты.

8.12. Пользователь обязуется не злоупотреблять действиями бонусных и партнерских программ Сервиса и дружественных ему сервисов, а также не создавать систематически умышленно неоплачиваемых заявок.

8.13. Пользователь обязан указать в примечании к платежу предписанную формулировку. В случае отсутствия такого комментария сервис оставляет за собой право начать процедуру возврата средств. В случае подозрения в мошенническом происхождении платежа, возврат может быть осуществлен через службу поддержки платежной системы и занять до 6 дней.

8.14. Любая процедура возврата средств по любой причине может занимать от 30 минут до 7 календарных дней в зависимости от платежной системы. Любой немотивированный возврат средств (запрос возврата с целью отмены сделки; запрос возврата повторно отправленных средств без создания заявки; на реквизиты обмена нет возможности совершить перевод и клиент не может предоставить альтернативные реквизиты для завершения обмена; клиент грубо нарушает текущие правила обмена и позволяет себе оскорбление в адрес Сервиса) производится с удержанием 5% от суммы возврата + комиссия платежной системы.

8.15. Сервис запрещает обмены на счета 3-х лиц. Мы не несем ответственности за действия этих лиц после получения средств от нашего обменного сервиса. Проводите операции только с кошельками и счетами, к которым имеете полный доступ.

8.16. Сервис в праве запросить верификацию любого пользователя и его платежных данных. Администрация в праве запросить к верификации любые документы, подтверждающие личность, а также фото с документом в руках.

9. Форс-мажор

9.1. Ни Пользователь, ни Сервис не будут ответственны друг перед другом за задержки или неисполнение своих обязательств, являющихся результатом возникновения обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, наводнение, террористические акты, смены власти, гражданские волнения, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг.

10. Заключительные положения

10.1. Стороны заключили настоящее Соглашение в электронной форме и признают его равнозначным по юридической силе договору, заключенному в письменной форме.

10.2. Сервис вправе отправлять Пользователю на указанный им e-mail информацию о состоянии процесса обмена, а также иную информацию, в том числе рекламного характера.

10.3. Все споры и разногласия, возникшие или могущие возникнуть из настоящего Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров на основании письменного заявления Пользователя. Любая из Сторон вправе обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Сервиса.

Информация на сайте, включая графические изображения, текстовую информацию, программные коды и т.п. является собственностью сайта Ongrove и охраняется законами об авторском праве. Каждый случай несанкционированного копирования (полного или частичного) может преследоваться в рамках действующего законодательства.